“這次回來待了一周，很舍不得公司，但是我必須得走了”。7月17日下午5點(diǎn)10分，美儀長沙辦事處郤飛拿著手里的火車票說道，他乘坐的火車將于半小時(shí)內(nèi)出發(fā)。
郤飛只是美儀線下辦事處18位小伙伴中的一員。這一周，美儀線下部的年中總結(jié)大會在杭召開，來自各地辦事處的負(fù)責(zé)同事共聚公司總部，總結(jié)2020年上半年奮斗的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，共商下半年服務(wù)客戶大計(jì)。
“上半年受疫情影響，從第二季度開始，我們累計(jì)上門為客戶提供現(xiàn)場選型、安裝調(diào)試等服務(wù)共有846次，平均每人每周上門服務(wù)5次?！泵纼x線下負(fù)責(zé)人吳思杰說道?！坝袝r(shí)候線下同事一天要拜訪多位客戶，行幾十公里的路?！?/p>
他們是勇敢的“候鳥”，跨過千山萬水，在每座城市中來回穿梭。
他們是美儀的線下鐵軍，無論嚴(yán)寒酷暑，還是白天黑夜，在客戶需要的時(shí)候，他們一定如約而至。
“候鳥”的故事
調(diào)試儀表至凌晨，夜宿大山
“在過去的3年中，我走遍了山東的16個(gè)地市，100多個(gè)縣，及河南的部分城市，服務(wù)了近兩千多個(gè)客戶?！睗?jì)南辦事處劉冰凌說道，“還記得第一次獨(dú)自去客戶現(xiàn)場，由于物流延遲，設(shè)備運(yùn)到山上的時(shí)候已經(jīng)21:00了，晚上調(diào)試儀表到凌晨，只能住在大山上，一直到第二天上午客戶順利通過相關(guān)部門驗(yàn)收?！?/p>
雨雪路況驅(qū)車3小時(shí)去客戶現(xiàn)場
“18年底，第一次去汶川的客戶現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)是一個(gè)非常緊急重要的任務(wù)，關(guān)系當(dāng)?shù)鼐用竦挠盟Ｕ?。接到消息后，第二天天沒亮我們就出發(fā)去客戶那邊，驅(qū)車兩百多公里，因?yàn)橛暄┞窙r，實(shí)際開車有四個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)場是雪山上，有1600多米的海拔。”成都辦事處周富強(qiáng)說道，“從19年初到現(xiàn)在，我的出差里程數(shù)也超過了5萬公里的大關(guān)，成為智行app超越99%用戶的存在?！?/p>
烈日下暴曬至脫皮
“記得在2019年8月，我經(jīng)過3個(gè)小時(shí)的車程來到客戶現(xiàn)場調(diào)試儀表，當(dāng)時(shí)中午天氣非常熱，空氣中還夾雜著刺鼻的海腥味。一下午兩條手臂被曬得又紅又黑，第二天開始大面積脫皮。”寧波辦事處章晨威說道。
鞋底磨平，穿壞5雙皮鞋
“在線下兩年多的時(shí)間里，給客戶打了上萬通電話，穿壞了5雙皮鞋，印象比較深的是其中一雙鞋底都已經(jīng)磨平了?！睆V州辦事處吳佳清說道。
他們說：自己只是線下部的一個(gè)縮影，每個(gè)線下部的小伙伴都會有類似的經(jīng)歷，有些時(shí)候會非常辛苦，甚至還會遇到危險(xiǎn)，但是每當(dāng)客戶給我們的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)贊，我都會感到非常自豪。
在“南征北戰(zhàn)”的奔波中，美儀人用腳步踐行并總結(jié)出了“吃千辛萬苦、走千山萬水、想千方百計(jì)、道千言萬語”的“四千精神”，這也是美儀線下鐵軍最真實(shí)的寫照。
2015年，美儀全線布局線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將客戶服務(wù)開展到第一線。目前，已在北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、長沙、濟(jì)南、鄭州、昆明、蘇州、寧波、嘉興等地設(shè)立了十余個(gè)辦事處，并在新加坡、菲律賓等國家設(shè)有辦事處及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。
未來，美儀將繼續(xù)加強(qiáng)國內(nèi)外辦事處建設(shè)，在為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的道路上勇往直前！
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