當(dāng)?shù)弥骷?yīng)商對(duì)硬件進(jìn)行了微調(diào),美儀售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔,一刻也坐不住了。
“對(duì)于供應(yīng)商的調(diào)整,我們第一時(shí)間進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格測試,發(fā)現(xiàn)存在故障概率,雖然概率極小,但上報(bào)公司后決議,全部召回或現(xiàn)場協(xié)助客戶處理?!绷肿酉枵f。
然而召回過程中發(fā)現(xiàn),200臺(tái)流量計(jì)已身處萬里之外的埃及。生產(chǎn)線改造項(xiàng)目開工在即,召回處理顯然已經(jīng)不可能。怎么辦?
換!在業(yè)務(wù)部、外貿(mào)部、售后服務(wù)部、倉儲(chǔ)物流部等多個(gè)部門通力協(xié)作下,200多個(gè)替換器件很快“起飛”,奔赴埃及。
本以為可以一切順利,沒想到,出岔子了。林子翔介紹,埃及海關(guān)形勢的不穩(wěn)定,導(dǎo)致這批元器件遲遲無法清關(guān)。為了保證客戶項(xiàng)目萬無一失,亟需拿出另外一套解決方案。
發(fā)!與用戶商議后,當(dāng)天決定再發(fā)一批。美儀蕭山流量工廠,倉儲(chǔ)物流加班加點(diǎn),凌晨2點(diǎn),200臺(tái)嶄新的電磁流量計(jì),打包完成,空運(yùn)埃及。
“200臺(tái)流量計(jì),重量超過2噸,走海運(yùn)只需要1萬元運(yùn)費(fèi),但距離用戶驗(yàn)收開工僅剩不到一月時(shí)間,毅然選擇空運(yùn)。雖然費(fèi)用超過10萬,但這是解決用戶隱患最快最有效的方案?!绷肿酉枵f,在與合作伙伴的精心配合下,這一次的清關(guān)很順利。一周到貨,一周清關(guān),一周調(diào)試,目前所有設(shè)備已安裝完成。
當(dāng)?shù)弥蛻繇?xiàng)目建設(shè)達(dá)到預(yù)期,沒有出現(xiàn)任何問題,林子翔長長舒了一口氣?!跋肟蛻糁?,急客戶之所急,為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值,是我們的天職?!彼f。
秉承“讓世界用上中國好儀表”的使命,目前美儀業(yè)務(wù)已遍及全球127個(gè)國家和地區(qū),累計(jì)用戶超過60萬。不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值,并且創(chuàng)造更好的價(jià)值,達(dá)到并超越客戶的期望,美儀從未止步!