在美儀的員工手冊(cè)中，有這樣一句話：不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且創(chuàng)造更好的價(jià)值，達(dá)到并超越客戶的期望。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，彼此之間也產(chǎn)生了各種各樣的故事：感人肺腑的、發(fā)人深省的、有趣有料的、驚心動(dòng)魄的……他們和朋友一樣向我們分享與講述。
于是，我們決定開(kāi)辟一檔特別欄目【美儀·故事】，來(lái)講述美儀與客戶之間精彩紛呈的那些事兒。
疫情這三年，鄒鵬說(shuō)，他最害怕的，不是病毒。
鄒鵬是一名售后工程師，工作性質(zhì)使然，多年來(lái)早已習(xí)慣天南海北、東奔西走的狀態(tài)。
“有些服務(wù)內(nèi)容，線上溝通可以提供解決，但儀表屬于精密機(jī)械，失之毫厘，差之千里，稍微操作不當(dāng)會(huì)給客戶帶來(lái)很多不必要的麻煩?！编u鵬說(shuō)。
所以，如果不是中高風(fēng)險(xiǎn)，客戶現(xiàn)場(chǎng)總也少不了他的身影。
因?yàn)橐煌娫?，毅然?qū)車千里，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成為他諸多“傳說(shuō)”中最為人所津津樂(lè)道的一個(gè)。
1
虎年初夏的一天。
掛斷客戶電話，報(bào)備后，鄒鵬裝好物資，踩下油門(mén)，即刻出發(fā)，從杭州到宿遷。
往返超過(guò)1000公里，歷時(shí)12個(gè)小時(shí)。
鄒鵬直言：當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)因?yàn)橐咔橥七t過(guò)現(xiàn)場(chǎng)售后，宿遷好不容易解封，不能讓客戶再次“失望”。
度過(guò)層層關(guān)卡，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄒鵬立即對(duì)客戶采購(gòu)的系列儀表產(chǎn)品展開(kāi)調(diào)試安裝，實(shí)現(xiàn)了所有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行使用。
客戶的眉頭舒展開(kāi)來(lái)的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。
2
累嗎？
“說(shuō)不累是假的?！编u鵬說(shuō)，在看到客戶朋友圈的那一刻，所有的疲憊都煙消云散了。
怕嗎？
鄒鵬笑道，后怕，但怕的絕對(duì)不是病毒。
“項(xiàng)目驗(yàn)收要求極高，工期很緊張，涉及到的儀表種類繁多，工況復(fù)雜，加上疫情反復(fù)，客戶的焦灼可以想象?！编u鵬說(shuō)。
千里之堤，潰于蟻穴。他說(shuō)，最害怕的是失去客戶的信任，進(jìn)而讓“以客戶為中心”成為一句華而不實(shí)的口號(hào)。
3
旁人眼中極富傳奇色彩的“千里走單騎”，鄒鵬用年輕人特有的表達(dá)方式說(shuō)，“基操勿6”。
“在我的理解中，售后服務(wù)工作與浙商‘四千精神’不謀而合。”鄒鵬說(shuō)，“四千精神”是他多年來(lái)不曾動(dòng)搖的信念與追求。
歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦
說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)
走遍千山萬(wàn)水
想盡千方百計(jì)
一年365天，鄒鵬已記不清打了多少通電話，發(fā)了多少條微信，以及有多少天在外奔波，但清晰記得每一位服務(wù)過(guò)的客戶，每一次解決過(guò)的麻煩，每一張綻放過(guò)的笑臉……
春暖花開(kāi)，夏日驕陽(yáng)，秋風(fēng)蕭瑟，冬雪皚皚，客戶所在之處，無(wú)一例外都是迷人的風(fēng)景。
4
為什么當(dāng)?shù)氐霓k事處和服務(wù)中心不能直接處理？
面對(duì)一些人的疑惑，鄒鵬說(shuō)：“為了更好、更快、更專業(yè)地服務(wù)客戶，公司在全國(guó)范圍內(nèi)部署了線下辦事處和服務(wù)中心，可總會(huì)有一些客觀的不可抗力因素，比如眼下起起伏伏的疫情?！?/p>
數(shù)學(xué)中講兩點(diǎn)之間，直線最短；在鄒鵬看來(lái)，能最快最直接解決客戶難題的道路，無(wú)論多長(zhǎng)，都是最短。
“考慮到疫情等特殊因素，我們已經(jīng)陸續(xù)將資深售后技術(shù)人員前置至各大服務(wù)中心，結(jié)合線上服務(wù)平臺(tái)的及時(shí)響應(yīng)，打造線上線下銷售服務(wù)體系，將意外情況帶來(lái)的影響將至最低，確保服務(wù)質(zhì)量與效果最大化。”售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔說(shuō)。
5
對(duì)于鄒鵬而言，這是一次難得的體驗(yàn)；
對(duì)于售后而言，這是一次改善的起點(diǎn)。
而更多精彩絕倫的故事，在美儀售后服務(wù)部，還在不斷上演，日復(fù)一日，年復(fù)一年。
為你，千千萬(wàn)萬(wàn)遍！
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