在美儀的員工手冊中，有這樣一句話：不斷為客戶創(chuàng)造價值，并且創(chuàng)造更好的價值，達到并超越客戶的期望。
為客戶創(chuàng)造價值的同時，彼此之間也產(chǎn)生了各種各樣的故事：感人肺腑的、發(fā)人深省的、有趣有料的、驚心動魄的……他們和朋友一樣向我們分享與講述。
于是，我們決定開辟一檔特別欄目【美儀·故事】，來講述美儀與客戶之間精彩紛呈的那些事兒。
疫情這三年，鄒鵬說，他最害怕的，不是病毒。
鄒鵬是一名售后工程師，工作性質使然，多年來早已習慣天南海北、東奔西走的狀態(tài)。
“有些服務內容，線上溝通可以提供解決，但儀表屬于精密機械，失之毫厘，差之千里，稍微操作不當會給客戶帶來很多不必要的麻煩?！编u鵬說。
所以，如果不是中高風險，客戶現(xiàn)場總也少不了他的身影。
因為一通電話，毅然驅車千里，趕赴現(xiàn)場，成為他諸多“傳說”中最為人所津津樂道的一個。
1
虎年初夏的一天。
掛斷客戶電話，報備后，鄒鵬裝好物資，踩下油門，即刻出發(fā)，從杭州到宿遷。
往返超過1000公里，歷時12個小時。
鄒鵬直言：當時只有一個念頭，這個項目已經(jīng)因為疫情推遲過現(xiàn)場售后，宿遷好不容易解封，不能讓客戶再次“失望”。
度過層層關卡，抵達現(xiàn)場，鄒鵬立即對客戶采購的系列儀表產(chǎn)品展開調試安裝，實現(xiàn)了所有設備的穩(wěn)定運行使用。
客戶的眉頭舒展開來的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。
2
累嗎？
“說不累是假的?！编u鵬說，在看到客戶朋友圈的那一刻，所有的疲憊都煙消云散了。
怕嗎？
鄒鵬笑道，后怕，但怕的絕對不是病毒。
“項目驗收要求極高，工期很緊張，涉及到的儀表種類繁多，工況復雜，加上疫情反復，客戶的焦灼可以想象?！编u鵬說。
千里之堤，潰于蟻穴。他說，最害怕的是失去客戶的信任，進而讓“以客戶為中心”成為一句華而不實的口號。
3
旁人眼中極富傳奇色彩的“千里走單騎”，鄒鵬用年輕人特有的表達方式說，“基操勿6”。
“在我的理解中，售后服務工作與浙商‘四千精神’不謀而合?！编u鵬說，“四千精神”是他多年來不曾動搖的信念與追求。
歷經(jīng)千辛萬苦
說盡千言萬語
走遍千山萬水
想盡千方百計
一年365天，鄒鵬已記不清打了多少通電話，發(fā)了多少條微信，以及有多少天在外奔波，但清晰記得每一位服務過的客戶，每一次解決過的麻煩，每一張綻放過的笑臉……
春暖花開，夏日驕陽，秋風蕭瑟，冬雪皚皚，客戶所在之處，無一例外都是迷人的風景。
4
為什么當?shù)氐霓k事處和服務中心不能直接處理？
面對一些人的疑惑，鄒鵬說：“為了更好、更快、更專業(yè)地服務客戶，公司在全國范圍內部署了線下辦事處和服務中心，可總會有一些客觀的不可抗力因素，比如眼下起起伏伏的疫情?！?/p>
數(shù)學中講兩點之間，直線最短；在鄒鵬看來，能最快最直接解決客戶難題的道路，無論多長，都是最短。
“考慮到疫情等特殊因素，我們已經(jīng)陸續(xù)將資深售后技術人員前置至各大服務中心，結合線上服務平臺的及時響應，打造線上線下銷售服務體系，將意外情況帶來的影響將至最低，確保服務質量與效果最大化?！笔酆蠓詹控撠熑肆肿酉枵f。
5
對于鄒鵬而言，這是一次難得的體驗；
對于售后而言，這是一次改善的起點。
而更多精彩絕倫的故事，在美儀售后服務部，還在不斷上演，日復一日，年復一年。
為你，千千萬萬遍！
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